ОБЩИ УСЛОВИЯ НА „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД

за ползване на интернет сайта и електронния магазин puholin.com и за извършване на покупки през него

Настоящите Общи условия уреждат:

• условията за ползване на уебсайта puholin.com (наричан по-долу „Сайт“);

• реда и начина за сключване на договори за покупко-продажба между Продавача и Клиента;

• правата и задълженията на страните по сключените договори, включително срокове и начини за доставка, плащане и получаване, както и условията и реда за рекламации, отказ и връщане на продукти.

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1. Тези Общи условия представляват договор за покупко-продажба между „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД и потенциалния Клиент.
   1.1. „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД е търговско дружество, ЕИК 204010435, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Адриана Будевска“ № 4, предлагащо стоки за продажба в онлайн магазина puholin.com (наричано за краткост „Продавач“).
   1.2. „Клиент“ е всяко дееспособно физическо или юридическо лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяване и закупуване на стоки чрез електронния магазин. Физическите лица имат качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД предоставя възможност за закупуване на стоки чрез заявка и плащане на продажната цена. Общите условия обвързват Клиента след изричното им приемане по посочения по-долу начин.
   2.1. Приемането се извършва чрез маркиране на полето „Запознах се с Общите условия и ги приемам“ по време на регистрация или при подаване на поръчка като „гост“, след въвеждане на изискуемите данни.
   2.2. С маркирането на полето Клиентът прави електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕУУ, че е запознат и приема Общите условия.
   2.3. Общите условия са публикувани на видно място в Сайта.
   2.4. Продавачът може да променя Общите условия по всяко време без предварително известие; актуалните условия се публикуват в Сайта.

3. Сайтът е електронен магазин, чрез който Клиентите могат да:

   • 3.1. сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки;

   • 3.2. извършват регистрация и създават профил;

   • 3.3. подават поръчки като „гости“ без профил;

   • 3.4. преглеждат стоките, характеристиките им, цените и условията за доставка;

   • 3.5. сключват договори за покупко-продажба и доставка;

   • 3.6. извършват плащания чрез поддържаните електронни средства;

   • 3.7. получават информация за нови стоки;

   • 3.8. правят електронни изявления във връзка с договорите;

   • 3.9. бъдат уведомявани за правата си, произтичащи от закона.

4. Публикуваната в Сайта информация за размери е ориентировъчна. Допускат се разминавания между обявените и действителните размери; за това Продавачът не носи отговорност.

5. Видеоклиповете към продуктите са примерни и може да не отговарят на конкретния артикул. Снимки на цветове могат да се различават поради липса на изображения за цялата гама. Минимални отклонения в цвета не пораждат отговорност.

II. ПОЯСНЕНИЕ НА ТЕРМИНИ

1. „Електронен/онлайн магазин“ – сайтът puholin.com, виртуална платформа за предлагане на стоки и сключване на договори.

2. puholin.com – уебсайт за електронна търговия за продажба и доставка на стоки от името на „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД.

3. „E-mail“ – електронен адрес, посочен от Клиента за регистрация и идентификация.

4. „Парола“ – комбинация от знаци, която с e-mail адреса индивидуализира Клиента и осигурява достъп до профила.

5. „Моят профил“ – обособена част от Сайта с данни за Клиента, използвани единствено за целите по ЗЗЛД; достъпът е с e-mail и парола.

6. „Продажна цена“ – крайна цена за стока/услуга с ДДС и всички данъци и такси; не включва разходите за доставка.

7. „Търговски съобщения“ – рекламни или други съобщения, представящи пряко/косвено стоки/услуги/репутация.

8. „Предоставяне на стоки и услуги чрез електронни средства“ – осъществяване изцяло посредством електронни/електромагнитни средства.

9. „Договор за продажба“ – договор от разстояние, сключен чрез електронния магазин между Продавача и Клиента.

10. „По изрично изявление на получателя“ – предоставянето става след изрично заявено желание.

11. „Кошница за пазаруване“ – виртуално пространство за добавени артикули.

12. „Гост на сайта“ – Клиент, който поръчва без да създава профил.

13. „Бисквитка (cookie)“ – пакет информация от сървъра на Сайта към крайното устройство на Клиента, връщан от браузъра при достъп; позволява разпознаване на устройството и съхраняване на предпочитания за определен срок.

III. ПРЕДМЕТ

1. Продавачът предоставя стоки срещу заплащане от разстояние чрез електронни средства след изрично изявление на Клиента и при условията на настоящите Общи условия и техните обявени изменения.

2. Публикуването на стоки в Сайта представлява публична покана към Клиента за отправяне на предложение (оферта) за сключване на договор по чл. 290, ал. 1 ТЗ.

3. С оглед обновяване на асортимента, Продавачът може едностранно да променя параметри/характеристики на стоки, както и Общите условия, като информира чрез публикация в Сайта.

4. Публичната покана е валидна до изчерпване на количествата.

IV. СЪЗДАВАНЕ НА ПРОФИЛ И СТАТУТ „ГОСТ“

1. Регистрацията не е предпоставка за извършване на поръчка/сключване на договор.
   1.1. Клиентът може да поръчва и без профил чрез опцията „Бърза поръчка – плащане като гост“ след въвеждане на изисканите данни.

2. Създаването на профил става чрез попълване на регистрационна форма и приемане на Общите условия.
   2.1. За юридически лица изявлението се прави от законен представител или упълномощено лице.
   2.2. Клиентът е длъжен да предостави верни и актуални данни и да ги актуализира при промяна.
   2.3. При регистрация Клиентът посочва e-mail и парола.
   2.4. При неверни/неактуални данни, възпрепятстващи комуникацията и валидното поръчване, Продавачът може едностранно да прекрати регистрацията без отговорност.
   2.5. Клиентът носи отговорност за опазването на e-mail/парола и действията, извършени чрез тях.
   2.6. С регистрацията Клиентът се съгласява личните му данни да бъдат използвани и съхранявани за целите на Общите условия.
   2.7. Продавачът потвърждава регистрацията по e-mail с информация за активиране.
   2.8. При забравена парола се изпраща указание за възстановяване на посочения e-mail.

V. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

1. Поръчки могат да се правят като „гост“ или чрез профил (с валидни e-mail и парола).

2. Основни стъпки за поръчка:
   2.1. Избор на стока и количество → „Добавете в кошницата“.
   2.2. Преглед на кошницата: премахване/промяна на количества; въвеждане на купон/ваучер (ако има).
   2.3. „Поръчване“.
   2.4. Избор на начин: като гост / вход / регистрация.
   2.5. Въвеждане на данни на клиента (име, e-mail, телефон), адрес за доставка и/или фактура.
   2.6. Избор на начин на доставка.
   2.7. Избор на начин на плащане.
   2.8. (По избор) Въвеждане на код от ваучер/купон.
   2.9. (По избор) Коментар към поръчката.
   2.10. Маркиране на съгласия: Общи условия и обработване на лични данни.
   2.11. „Потвърдете поръчката“ – представлява оферта от Клиента до Продавача.

3. До потвърждаването по т. 2.11 Клиентът може да променя съдържание/количества/данни.

4. При непълен/неверен адрес или телефон поръчката е невалидна и Продавачът се освобождава от задължението за изпълнение.

5. След получаване на поръчката Продавачът изпраща потвърждение по e-mail или телефон, съдържащо:
   5.1. наименование, адрес на управление и кореспонденция на Продавача;
   5.2. номер на поръчка и основни характеристики на стоката;
   5.3. продажна цена с всички данъци и такси;
   5.4. стойност на доставка (ако не е включена в цената);
   5.5. избран начин на плащане, данни за фактура и адрес за доставка;
   5.6. при плащане по банков път/онлайн – банкова сметка или линк за плащане;
   5.7. срок за доставка, ако се различава от стандартния;
   5.8. уведомление, че потвърждението за получаване на поръчката не е потвърждение за приемане по смисъла на раздел VI, т. 1.1.

6. При невъзможност за изпълнение (изчерпана стока) Продавачът незабавно уведомява Клиента по телефон или e-mail.

7. Добавянето в „кошницата“ не резервира продукта; възможно е изчерпване до приключване. Доставката се гарантира след потвърждение от Продавача.

VI. СКЛЮЧВАНЕ И ДЕЙСТВИЕ НА ДОГОВОРА

1. С потвърждаване на поръчката от Продавача (по e-mail/телефон) се счита, че договорът за покупко-продажба е сключен на български език и се съхранява в базата данни на Продавача.
   1.1. Потвърждението има правното значение на приемане на офертата на Клиента по чл. 290 ТЗ.
   1.2. Продавачът се задължава да достави и прехвърли собствеността върху избраните стоки.
   1.3. При неналичност Продавачът уведомява Клиента.

2. За всяка стока се сключва отделен договор, независимо че са избрани с едно изявление.

3. Продавачът може да достави заедно стоки по отделни договори.

4. Правата по доставените стоки се упражняват поотделно за всеки договор. Отказът от една стока не засяга останалите.

5. При упражняване на права Клиентът трябва ясно да посочи договора/стоката.

6. Клиентът заплаща цената съгласно условията в Сайта и настоящите условия. Цената е обявена към всяка стока.

7. Всички цени са в лева с включени данъци/такси за 1 брой, освен ако е посочено друго.
   7.1. Цените не включват разходите за доставка (начисляват се отделно).
   7.2. Промяна на цените има сила само за договори, сключени след обявяването ѝ.

8. Плащане – след метод, предварително избран от Клиента и потвърден от Продавача:

   • наложен платеж при доставка;

   • авансово по банков път (доставка след постъпване на сумата по сметка на Продавача);

   • авансово с дебитна/кредитна карта онлайн чрез интерфейса на магазина (доставка след успешно онлайн плащане).

VII. ДОСТАВКА

1. Продавачът доставя стоките и гарантира правата на Клиентите при спазване на добросъвестността и търговската практика.

2. Цената на доставката се заплаща допълнително според избрания начин:

   • Безплатно за поръчки над 99 лв и общо тегло до 10 кг.

   • 5 лв за поръчки под 99 лв и тегло до 10 кг.

   • Категории люлки, пързалки, къщи, батути, акумулаторни коли и мотори, велосипеди и триколки – 10 лв на брой от продукта; таксата се начислява отделно, без значение от общата стойност на поръчката.

   • Детски дървен гардероб или детско дървено легло – 20 лв на артикул; таксата се начислява отделно, без значение от общата стойност на поръчката.

3. Доставка на територията на България: чрез куриер (избран от Продавача) или със собствен транспорт (на територията на гр. София) – до адрес на Клиента или до офис на куриера според избраната опция.
   3.1. Работим с: Интерлогистика, Спиди, Еконт.
   3.2. При избор на друга куриерска фирма от Клиента цената се определя по условията на тази фирма.

4. Срок на доставка: 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.
   4.1. Поръчки в петък след 16:00 ч., събота и неделя се обработват в първия работен ден.
   4.2. Някои населени места са с режим „по график“ от страна на куриерите – срокът може да надвиши 3 работни дни; Клиентът се уведомява.
   4.3. Продавачът не носи отговорност за закъснения, дължащи се на куриер, друг доставчик или действия/бездействия на Клиента.

5. Продавачът може да удължи сроковете до 5 дни с предварително уведомление и над 5 дни – с предварително одобрение от Клиента. Възможна е доставка на части, за което Клиентът се уведомява.

6. Стоката се доставя подходящо опакована. При предаване на стоката на куриера рискът преминава върху Клиента. При получаване стоката следва да се прегледа; евентуални повреди/липси се съобщават незабавно на Продавача.

7. Ако Клиентът не уведоми съгласно т. 6, стоката се счита за одобрена (освен при скрити недостатъци).

8. Получаване на стоката е допустимо от:

   • Клиента (идентифициран по данните в акаунта/поръчката);

   • лице, овластено от Клиента;

   • лице на адреса, което потвърди самоличност и заплати в брой при наложен платеж.

9. При неверни данни за доставка (телефон, адрес, лице за контакт) Продавачът не е обвързан с изпълнение.

10. При предаване Клиентът или трето лице подписва придружаващите документи.

11. Ако Клиентът не бъде намерен/не осигури достъп в срока на доставката, Продавачът се освобождава от задължението за доставка.
    11.1. Клиентът може да потвърди получаване и след срока, като поема всички допълнителни разходи; тече нов срок от потвърждението.

12. Клиентът има право да откаже получаване когато:

• доставената стока явно не съответства на заявената и това се установява с обикновен преглед;

• цената за плащане не съответства на дължимата;

• има несъответствие, което не е било възможно да се установи при доставката.
  12.1. Отказ извън горните случаи е неоснователен и Клиентът дължи разходите за доставка и връщане.
  12.2. При нарушена/разкъсана опаковка от транспорт или липси Клиентът незабавно се свързва с Продавача или отказва приемане. Обстоятелствата се удостоверяват писмено с бележка в товарителницата и протокол, подписан и от служител на куриера. При приемане „на своя отговорност“ без рекламация пред куриера или без подпис от упълномощен служител на куриера, рекламацията е недействителна.

13. При несъответствие Клиентът може:

• да заяви подмяна на размер/артикул от първоначалната поръчка – с писмен e-mail до info@puholin.com в срок до 14 работни дни от доставката;

• да поиска замяна в 24 часа от получаването при явна несъответност, установима с обикновен преглед.

14. Ако Продавачът не може да изпълни договора поради липса на стоки, уведомява Клиента и възстановява платените суми в срок до 14 работни дни от датата, на която е следвало да изпълни.
    14.1. Възможно е доставяне на стоки/услуги със същото качество и цена, ако това е било предвидено/уговорено; Клиентът се уведомява ясно за промяната.
    14.2. При изпълнение с друго и последващ отказ от Клиента, разходите за връщане са за сметка на Продавача.

15. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да приема авансово плащане. Клиентът избира дали да заплати преди или при доставката.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ (за потребители по ЗЗП)

1. Разделът се прилага за Клиенти – потребители по смисъла на ЗЗП.

2. Потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок без посочване на причина.
   2.1. Условия за упражняване:

   • да е запазен търговският вид и оригиналната опаковка;

   • да няма следи от употреба.
     2.2. Транспортните разходи за връщане са за сметка на Клиента.
     2.3. При нарушение на условията Продавачът може да откаже приемане.

3. Срокът от 14 дни тече от:

   • датата на получаване на стоката;

   • при множество стоки – от получаване на последната;

   • при стока на части – от получаване на последната част.

4. Упражняване на отказ: писмено изявление до „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД на info@puholin.com или на адрес: гр. София, ул. „Адриана Будевска“ 4.
   4.1. Може да се използва Формуляр за отказ (Приложение №1 към Общите условия).
   4.2. Срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му.
   4.3. Продавачът потвърждава получаването по e-mail.

5. При отказ Продавачът възстановява всички плащания, включително стандартната доставка (без допълнителни услуги), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Възстановяването е с използваното първоначално платежно средство, освен ако е уговорено друго.
   6.1. Възстановяване се извършва след получаване на стоките обратно или след представяне на доказателство за изпращане.
   6.2. Стоките се връщат до 14 дни от заявяване на отказа на адрес: гр. София, ул. „Адриана Будевска“ 4; до тогава Клиентът е длъжен да съхранява качеството и безопасността им.
   6.3. Разходите за връщане са за сметка на Клиента.
   6.4. Стоките се изпращат/предават в добър търговски вид – запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари (ако има). Не се приемат надраскани, използвани, скъсани, прани, гладени и пр. Отклоненията се описват в протокол (с куриера и представител на Продавача; при лично предаване – с Клиента).

6. Правото на отказ отпада при:

   • 7.1. стоки/услуги с цена, зависеща от колебания на финансовия пазар;

   • 7.2. стоки, изработени по поръчка/индивидуални изисквания;

   • 7.3. стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

   • 7.4. запечатани стоки, разпечатани след доставката и невъзвръщаеми по хигиенни/здравни причини;

   • 7.5. стоки, които след доставката са смесени с други и не могат да бъдат отделени.

7. В срока за отказ и при условията на т. 6.4 Клиентът може да поиска замяна.
   8.1. Замяната може да е за стока с по-ниска, равна или по-висока стойност (разликата се приспада/доплаща).
   8.2. Транспортните разходи за замяна и в двете посоки са за сметка на Клиента; връщането става чрез лицензирана куриерска фирма до адреса на puholin.com или лично в офиса.
   8.3. След приемане на върнатата стока Продавачът уведомява Клиента и потвърждава изпращането на стоката за замяна.

IX. ГАРАНЦИЯ / ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

1. Всички стоки се предлагат със законова гаранция за съответствие с договора за продажба по ЗЗП.

2. При фабричен дефект на артикул от категория „детски играчки“: замяна с изправен, а при липса – със сходен, или възстановяване на заплатената цена за продукта и доставката.

3. За артикули с гаранционен срок Продавачът отстранява дефекта в срок до 30 дни от получаване на продукта за рекламация в офиса на „ЕВЪРЛЕНД” ЕООД: гр. София, ул. „Адриана Будевска“ 4. Клиентът представя касов бон/фактура за покупката от Puholin.com.

4. При наличие от производителя – издава се гаранционен документ (адреси/телефони на сервизи, условия, срок).

5. Освен описаното по-горе, Продавачът не отговаря за директни/индиректни/специални/случайни/последващи вреди, независимо от правното основание.

6. Гаранцията не важи при:

   • повреди поради лош транспорт/съхранение, неправилна експлоатация/сглобяване/монтаж, неспазване на инструкции или използване не по предназначение;

   • (и други изключения съгласно гаранционния документ/инструкциите на производителя, ако са приложими).

Контакти за рекламации, отказ и замени:
„ЕВЪРЛЕНД” ЕООД, гр. София, ул. „Адриана Будевска“ 4
E-mail: info@puholin.com